Στον δυναμικό χώρο του λιανεμπορίου, η πιστότητα των πελατών δεν είναι απλώς επιθυμητή, αλλά καθοριστική για την επιβίωση και την ανάπτυξη των franchise. Τα προγράμματα loyalty έχουν εξελιχθεί σε στρατηγικό εργαλείο, επιτρέποντας στους franchisees να κατανοούν σε βάθος τις συνήθειες των πελατών τους, να προσφέρουν προσωποποιημένες προσφορές και να ενισχύσουν τη συχνότητα των αγορών. Με την κατάλληλη τεχνολογική υποδομή, κάθε κατάστημα μπορεί να συλλέγει και να αξιοποιεί δεδομένα, δημιουργώντας μια εμπειρία που συνδέει τον πελάτη με το brand σε κάθε επαφή. Η εμπειρία του καταναλωτή δεν περιορίζεται στις προσφορές ή στις εκπτώσεις. Παράγοντες όπως η καθαριότητα και η αισθητική των καταστημάτων, η φιλικότητα του προσωπικού, η ταχύτητα και η ακρίβεια στην εξυπηρέτηση διαμορφώνουν μια συνολική εικόνα που επηρεάζει την αφοσίωση. Τα franchise, με τον συνδυασμό κεντρικής καθοδήγησης και τοπικής διαχείρισης, μπορούν να διασφαλίσουν ότι η...