Τη μεγαλύτερη επένδυση στην ιστορία της στο ανθρώπινο δυναμικό ανακοίνωσε η Starbucks , σε μια στρατηγική στροφή με στόχο την αναγέννηση της εταιρικής της κουλτούρας και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο CEO, Brian Niccol , παρουσίασε το φιλόδοξο σχέδιο κατά τη διάρκεια μιας εντυπωσιακής συνάντησης 14.000 διευθυντών καταστημάτων στη Λας Βέγκας , τονίζοντας ότι "η μεγαλύτερη επένδυση στο ανθρώπινο κεφάλαιο που έγινε ποτέ στη Starbucks είναι προ των πυλών". Η νέα στρατηγική, που φέρει την ονομασία "Back to Starbucks" , στοχεύει να επαναφέρει το αρχικό όραμα του πρώην CEO Howard Schultz : τα καταστήματα Starbucks ως ένας "τρίτος χώρος" ανάμεσα στο σπίτι και τη δουλειά, όπου κυριαρχούν η ανθρώπινη επαφή και η αίσθηση κοινότητας. Περισσότεροι εργαζόμενοι, καλύτερη εξυπηρέτηση Η έλλειψη προσωπικού τα τελευταία χρόνια στις ΗΠΑ οδήγησε σε χαμηλού επιπέδου εξυπηρέτηση και μεγάλες ουρές, διώχνοντας τους πελάτες. Σύμφωνα με τον COO Mike...