Καθώς οι πελάτες εκπαιδεύονται σε νέες τεχνολογίες, μαθαίνουν να αξιοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με τις επιχειρήσεις, ανάλογα με το πιο βολικό μέσο ανά πάσα στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας κάθε φορά που θέλουν να θέσουν κάποια ερώτηση, είτε αφορά την αγορά ενός προϊόντος ή την επίλυση ενός προβλήματος. Η σχέση με τον πελάτη γίνεται όλο και πιο σύνθετη. Οι εταιρείες καλούνται να παρακολουθούν, εποπτεύουν, αντιδρούν, απαντούν, ηχογραφούν και να καταγράφουν κάθε αλληλεπίδραση ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας. Η διαδικασία αυτή αποδεικνύεται απαιτητική. Σύμφωνα με την έκθεση "The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2018", τα τοπικά κέντρα επικοινωνίας (contact centers) καθίστανται όλο και λιγότερο αποδοτικά, με συνέπεια όλο και περισσότερες εταιρείες να επιλέγουν νέες , καινοτόμες τεχνολογίες σε cloud υποδομές που υποστηρίζουν την πολυκαναλική επικοινωνία με...

   ·    πριν από  3 ημέρες 5 ώρες  ·    

Newsbeast.gr

ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ ΤΟ


Ολα τα Άρθρα

Palo News Digest

⭐⭐⭐⭐⭐
Μην χάνεις τις ειδήσεις που σε ενδιαφέρουν, σε περιλήψεις στο κινητό σου! News Digest με τις σημαντικότερες ειδήσεις 3 φορές / ημέρα, ζωντανή Ροή με τη θεματολογία που σε ενδιαφέρει, Ηot Τopics από τα σημαντικότερα γεγονότα, Ροή Video και Offline πρόσβαση.

Σχόλια (0)

Κάντε Login για να αφήσετε το σχόλιό σας

 
 

Σχετικά Θέματα

Από την ενότητα: Αυτοκίνητο
Ροή videos

Από την ενότητα: Αυτοκίνητο
  • The New Fireblade SP

    πριν από 9 ώρες 45 λεπτά

  • Marc Marquez rides the new 2020 CBR1000RR-R Fireblade SP

    πριν από 9 ώρες 45 λεπτά

  • Microsoft Fluid Framework Vision Keynote Demo // Microsoft Build 2019

    πριν από 10 ώρες 45 λεπτά

  • ethec Teaser

    πριν από 19 ώρες 15 λεπτά

  • ethec Productfilm

    πριν από 19 ώρες 15 λεπτά

  • Attempted car theives give up when they can't drive a stick shift

    πριν από 20 ώρες 30 λεπτά

  • Skoda Octavia (2019): Neuvorstellung - Combi - erste Fahrt

    πριν από 23 ώρες 30 λεπτά

Πρόγραμμα | Δείτε Τώρα

MAD TV
21:30
ALTERNATIVE INTL
Σόου
Kontra Channel
21:00
WESTERN
Σόου
MTV
21:00
CATFISH: THE TV SHOW 6
Σειρά
ΕΡΤ 1
21:00
ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ ΕΙΔΗΣΕΩΝ
Ειδήσεις
ΕΡΤ 2
21:00
ΝΤΕΤΕΚΤΙΒ ΜΕΡΝΤΟΧ 8
Παιδική εκπομπή
ΣΚΑΪ
21:00
8 ΛΕΞΕΙΣ
Σειρά
ANT1
20:45
ΑΝ ΗΜΟΥΝ ΠΛΟΥΣΙΟΣ
Παιδική εκπομπή
ΕΡΤ 3
20:00
PRESSING
Σόου
Βουλή
18:00
ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΕΥΤΙΚΟ ΕΡΓΟ
Σόου

Πρωτοσέλιδα

Palo presentation