Σε κάθε σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, η στρατηγική μπορεί να είναι άριστα διατυπωμένη, η τεχνολογία πλήρως αναβαθμισμένη και το ανθρώπινο δυναμικό εξαιρετικό. Παρ' όλα αυτά, η πραγματική απόδοση συχνά καταρρέει στο επίπεδο της καθημερινής λειτουργίας. Το φαινόμενο αυτό ορίζεται διεθνώς ως "execution deficit": η απόσταση ανάμεσα στη στρατηγική πρόθεση και την επιχειρησιακή υλοποίηση. Στην καρδιά του προβλήματος βρίσκονται οι οργανωτικές ρουτίνες, δηλαδή τα λειτουργικά πρωτόκολλα που καθορίζουν πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις, πώς μετακινείται η πληροφορία, πώς επιλύονται συγκρούσεις και πώς αξιολογείται η απόδοση. Οι ρουτίνες αυτές δεν είναι απλές συνήθειες, αλλά μηχανισμοί εταιρικής μνήμης. Αποθηκεύουν τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός λύνει προβλήματα και συντονίζεται. Στη διοικητική επιστήμη αντιμετωπίζονται ως "execution systems" και αποτελούν τον αθέατο αλλά καθοριστικό παράγοντα παραγωγής αξίας. Όταν όμως δεν ανανεώνονται...