Η λιανική τραπεζική στην Ελλάδα διανύει μία περίοδο έντονου μετασχηματισμού. Καλείται να προσαρμοστεί σε μια νέα οικονομική και τεχνολογική πραγματικότητα, ενισχύοντας τον κρίσιμο ρόλο της στην υποστήριξη νοικοκυριών και μικρών επιχειρήσεων. Επειτα από μια δεκαετία κρίσης, έντονων μεταπτώσεων και οικονομικής πίεσης, το τραπεζικό σύστημα έχει ενισχύσει σημαντικά τη σταθερότητά του. Ωστόσο, οι συνθήκες παραμένουν απαιτητικές και οι προκλήσεις είναι μεγάλες και πολυεπίπεδες. Οι τράπεζες καλούνται να ισορροπήσουν μεταξύ λειτουργικής αποτελεσματικότητας, κανονιστικής συμμόρφωσης και παροχής ποιοτικών υπηρεσιών. Μια εξίσωση με πολλές μεταβλητές που έχουν όμως έναν τελικό αποδέκτη. Τον πελάτη. Η επιτάχυνση της ψηφιοποίησης αποτελεί αναμφίβολα τη μεγαλύτερη πρόκληση. Στις μέρες μας ο πελάτης απαιτεί γρήγορη, ασφαλή και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Η υιοθέτηση προηγμένων τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η ανάλυση δεδομένων και η...