Πριν από δέκα χρόνια, η Walmart, ο μεγαλύτερος ιδιωτικός εργοδότης στις Ηνωμένες Πολιτείες και ο μεγαλύτερος λιανέμπορος του κόσμου, αντιμετώπιζε σοβαρές προκλήσεις. Οι πωλήσεις έμεναν στάσιμες, το προσωπικό αποχωρούσε με ταχείς ρυθμούς και η Amazon κέρδιζε συνεχώς έδαφος. Ο νέος τότε διευθύνων σύμβουλος, Doug McMillon, πήρε μια απόφαση που φαινόταν παράτολμη: αύξησε τους μισθούς των υπαλλήλων στα καταστήματα και στις αποθήκες, επηρεάζοντας σχεδόν μισό εκατομμύριο εργαζομένων. Η ανακοίνωση αυτή, ωστόσο, προκάλεσε έντονες αντιδράσεις στη Wall Street. Η εν λόγω κίνηση κόστισε δισεκατομμύρια, προκάλεσε πτώση 10% στη μετοχή της εταιρείας και απώλεια αξίας 21,5 δισ. δολαρίων μέσα σε λίγες ώρες. Όμως, όπως αποδείχθηκε μετέπειτα, έβαλε τα θεμέλια για την πιο επιτυχημένη δεκαετία στην ιστορία του κολοσσού. Το ρίσκο της Walmart που απέδωσε Ο McMillon, νέος τότε στην ηγεσία, διέγνωσε κάτι που οι αριθμοί δεν έδειχναν: η χαμηλή ικανοποίηση των...