Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να προβλέψει κάθε ενδεχόμενο, αλλά μπορεί να είναι προετοιμασμένη γι' αυτό. Αυτή είναι και η ειδοποιός διαφορά ανάμεσα σε εκείνες που συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά παρά τα απρόοπτα και σε εκείνες που δυσκολεύονται. Η πραγματική ανθεκτικότητα δεν είναι μια ακόμη θεωρητική έννοια. Χτίζεται ως αποτέλεσμα καθημερινών επιλογών, με μικρά, σταθερά βήματα που ενισχύουν τη συνέπεια, την ευελιξία, τη λειτουργικότητα και την πρόνοια. Είναι αυτά τα χαρακτηριστικά που επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να συνεχίσει να αποδίδει - όχι μόνο σε περιόδους κρίσης, αλλά σε βάθος χρόνου.Συνέπεια: Το καθημερινό στοίχημα Η συνέπεια στις καθημερινές λειτουργίες είναι το θεμέλιο της αξιοπιστίας. Όταν ο πελάτης γνωρίζει ότι θα λάβει το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης κάθε φορά ή ότι οι παραδόσεις θα γίνουν στην ώρα τους, ενισχύεται η εμπιστοσύνη και δημιουργούνται σταθερές σχέσεις. Αυτό, μακροπρόθεσμα, σημαίνει δημιουργία σταθερού...