Κύριος στόχος του μετασχηματισμού των ΕΛΤΑ είναι η αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών, με την ενίσχυση και την αναδιάρθρωση σημείων του δικτύου των καταστημάτων τους, που είναι το μεγαλύτερο στην Ελλάδα, δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Γρηγόρης Σκλήκας, στην "Η" στο πλαίσιο της 89ης ΔΕΘ. "Στόχος μας", είπε, "είναι να μεγαλώσουμε τα σημεία παρουσίας του δικτύου μας με τη λογική σημείων εξυπηρέτησης που είναι ακόμη πλησιέστερα στη γειτονιά" και ταυτόχρονα "να αναδιαρθρώσουμε σημεία που ενδεχομένως έχουν πάψει να πληρούν τις προϋποθέσεις εξυπηρέτησης". Ο κ. Σκλήκας αναφέρθηκε στη δημιουργία συστήματος από τα ΕΛΤΑ για προσφορά υπηρεσιών στην πόρτα του πελάτη. "Εχουμε την πρόθεση να δημιουργήσουμε ένα πορτοφόλι υπηρεσιών" που καλύπτει και απλές συναλλαγές. Για παράδειγμα, πρόσθεσε, σήμερα μπορεί να γίνει εξόφληση λογαριασμών στην πόρτα του πελάτη, κάτι που είναι πολύ σημαντικό εκτός της Αθήνας και των μεγάλων αστικών κέντρων.