Η CPI ανέλαβε την παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου για τους χρήστες του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ, αναλαμβάνοντας έναν κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση και επίλυση IT αιτημάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Η υποστήριξη παρέχεται από εκπαιδευμένη και πιστοποιημένη ομάδα agents της CPI, είτε μέσω τηλεφωνικών οδηγιών, είτε μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης στους σταθμούς εργασίας των χρηστών, είτε σε συνεργασία με το IT Level 2 τμήμα της ΕΛΤΡΑΚ. Η διαχείριση των αιτημάτων πραγματοποιείται μέσω της ticketing πλατφόρμας της ΕΛΤΡΑΚ, εξασφαλίζοντας άμεση ανταπόκριση, βελτιστοποίηση της εσωτερικής επικοινωνίας και real-time ενημέρωση των χρηστών και του IT τμήματος της ΕΛΤΡΑΚ. Μετά από ένα διάστημα λειτουργίας της υπηρεσίας, καταγράφεται σημαντική αποσυμφόρηση του Level 2 IT τμήματος, επιτρέποντας στην ομάδα να επικεντρωθεί σε πιο κρίσιμα και πολύπλοκα έργα μηχανογράφησης καθώς και στην ανάπτυξη και οργάνωση της εταιρείας.