Έχεις νιώσει ποτέ ότι, όσο κι αν προσπαθείς, οι άνθρωποι γύρω σου δεν σε καταλαβαίνουν όπως θα ήθελες; Ίσως... η απάντηση να κρύβεται όχι μόνο στο πώς μιλάς, αλλά και στο πώς αντιδράς στις δικές σου σκέψεις και συμπεριφορές. Οι ειδικοί στην επικοινωνία και την ψυχολογία συμφωνούν: υπάρχουν κάποιες λέξεις-κλειδιά που μπορούν να μαλακώσουν εντάσεις, να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη και να αλλάξουν τον τρόπο που οι άλλοι σε βλέπουν. Την ίδια στιγμή, υπάρχουν και προειδοποιητικά σημάδια που δείχνουν ότι ίσως χρειάζεται να δουλέψεις λίγο παραπάνω με τον εαυτό σου. Οι 7 φράσεις που αλλάζουν τις σχέσεις σου "Συγγνώμη" Η ειλικρινής παραδοχή ενός λάθους δεν είναι αδυναμία, αλλά δείγμα ωριμότητας και σεβασμού. Μια απλή "συγγνώμη" συχνά φέρνει περισσότερη ηρεμία από έναν ολόκληρο καβγά."Ευχαριστώ" Η ευγνωμοσύνη είναι η πιο γρήγορη γέφυρα σύνδεσης με τους άλλους. Ένα "ευχαριστώ" μπορεί να κάνει έναν άγνωστο να χαμογελάσει ή έναν συνεργάτη να νιώσει...